Hallo, Welt!
\nGerade eben meldete der Newsticker, dass auch 100000 VW-Benzinfahrzeuge von falschen CO2-Angaben betroffen sind. Jedes Mal denke ich, was kommt als n\u00e4chstes? In meiner Fantasie arbeite ich in der F\u00fchrungsetage bei Volkswagen und jeden Tag kommen neue Horrornachrichten. Mal angenommen, als Leitende Angestellte h\u00e4tte ich davon im Vorfeld nichts gewusst … nur mal angenommen … wie w\u00fcrde ich mich dann jetzt f\u00fchlen?
\nAls erstes meldet sich Scham. Holla! Ich habe was falsch gemacht. Moment mal, Leute … ich habe doch gar nichts davon gewusst …
\nAber ich identifiziere mich mit meinem Unternehmen. Und wenn die was „falsch“ machen, betrifft das auch mich. Einer der VW-Oberen hat sich ja auf der Tokyo Motor Show mit einer Verbeugung f\u00fcr den Abgasskandal entschuldigt und angeblich war den Japanern die Verbeugung nicht tief genug, um das Ernst zu nehmen. Ja, da sind wir wieder in der Welt von Richtig oder Falsch, von Belohnung und Bestrafung!
\nAlso, mal abgesehen von Scham, was h\u00e4tte ich denn noch f\u00fcr Gef\u00fchle, so als Miss VW? Peinlich. Mir ist das einfach nur peinlich. Ok, wollen wir diskutieren, ob das ein Gef\u00fchl oder eine Interpretation ist? Ich tippe mal auf Interpretation. Ich denke ja dabei, die Dinge h\u00e4tten anders laufen m\u00fcssen. „Peinlich“ ist daher eine kleine Schwester von Scham, wobei Scham ein echtes Gef\u00fchl ist, aber eben sozial induziert. Wenn ich die Scham und das Peinliche mal weg lasse, was bleibt denn dann? Emp\u00f6rung, Entr\u00fcstung. Na, das geht schon eher in Richtung Wut, sehr sch\u00f6n! Wir haben gelernt, dass Wut ein Prim\u00e4rgef\u00fchl ist. Ich sch\u00e4tze mal, dahinter w\u00e4re Trauer. Wenn ich auf diese grandiose Kompaktkarte gucke, was denn vielleicht f\u00fcr Bed\u00fcrfnisse dabei unerf\u00fcllt sind, komme ich auf
\n\u2022 Zugeh\u00f6rigkeit. Hallo? Solchen Machenschaften m\u00f6chte ich nicht zugeh\u00f6rig angesehen werden. \u2022 Kongruenz, \u00dcbereinstimmung mit meinen Werten und Normen. Na, das ist ja mal so was von unerf\u00fcllt. \u2022 Vertrauen. Ich m\u00f6chte, dass man mir vertrauen kann, ich habe meiner Firma vertraut und jetzt das. \u2022 Respekt dem Kunden gegen\u00fcber. \u2022 Verstehen. Hey, Ihr, die Ihr Euch das ausgedacht habt! Habt Ihr wirklich geglaubt, Ihr kommt damit durch? Oder war es Euch egal, dass das auffliegen k\u00f6nnte? Was ist Euch durch den Kopf gegangen? Ich w\u00e4re schon froh, wenn ich das einfach nur verstehen k\u00f6nnte. Wir wissen ja, verstehen hei\u00dft nicht einverstanden sein… \u2022 Schutz ist mir auch noch total wichtig. Durch diese ganze Aktion ist tats\u00e4chlich mein Arbeitsplatz in Gefahr. Leute, wer denkt sich so was aus? Und wer denkt jetzt an mich, die ich das ausbaden muss?
\nWas w\u00e4re meine ganz pers\u00f6nliche Bitte an die Konzernspitze? Lasst uns unter fachkundiger Anleitung betrauern, was hier vorgefallen ist. Lasst uns \u00fcberlegen, f\u00fcr welche Werte Volkswagen steht, und was wir tun k\u00f6nnen, um zu diesen Werten zur\u00fcck zu finden? Sind wir (noch) auf dem richtigen Weg? Und dann lass uns einen Aktionsplan aufstellen, den wir gemeinsam tragen und verantworten. Nicht nur auf Papier, sondern auch hier im Werk. Auch in Sao Paulo, auch in Shanghai. Lasst uns Vorbild werden und aus dem lernen, was wir hier angerichtet haben. Wenn wir wirklich in diese Richtung gehen, sp\u00fcre ich Zuversicht und Vertrauen. <\/p>\n
Ist ja immer leicht, bei anderen zu gucken.
\nWir bereiten im Shop gerade die Aussendung der n\u00e4chsten Ausgabe der Empathischen Zeit vor und generieren f\u00fcr die Abonnenten schon mal die Rechnungen. Gestern erreichte uns die Mail einer entr\u00fcsteten Kundin, die versehentlich eine Rechnung bekommen hat. Es gibt tats\u00e4chlich zwei Kundinnen mit dem gleichen Namen. Verbl\u00fcfft hat mich die Aussage <\/p>\n
dies sind methoden, die ich so in ihrem online-shop nicht erwartet habe.<\/p><\/blockquote>\n
da h\u00e4tte ich mir doch inniglich gew\u00fcnscht, dass die Kundin erst mal nachfragt, wie es zu dieser Bestellung gekommen ist, wo sie doch gar nichts bestellt hat. Erare humanum est, irren ist menschlich. Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Und gerade wenn man das in unserem Online-Shop nicht erwartet, w\u00e4re das doch erst recht eine Einladung, in Verbindung zu gehen, oder? <\/p>\n
So long! <\/p>\n
Ysabelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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