Hallo, Welt!
\nHeute also wie versprochen wieder mal eine Episode aus dem wahren Leben.
\nDienstags kommt immer der Arzt zu meiner Mutter zum Hausbesuch. Wir telefonierten nachmittags noch und sie sagte zu mir, na, gleich kommt ja Dr. XY. Als wir dann gestern Morgen wieder sprachen, erz\u00e4hlte sie, der Arzt sei nicht gekommen.
\nIch habe ihr Einf\u00fchlung gegeben: M\u00f6chtest du dich darauf verlassen, dass der \u00c4rzt kommt? Gibt es dir Sicherheit, wenn er jeden Dienstag bei dir ist? Brauchst du Klarheit, was los ist, wenn er nicht erscheint? Was w\u00fcrde dich unterst\u00fctzen, um diese Situation gut zu managen? Da w\u00fcnschte sie sich von mir, ich m\u00f6ge in der Praxis anrufen und erl\u00e4utern, die schwierig die Situation f\u00fcr sie sei… „Aber mach da keinen \u00c4rger, ich brauch die noch…“
\nIch habe mich also kurz sortiert und in der Praxis angerufen. Die Dame am Telefon kippte sofort in eine Verteidigungshaltung: Der Doktor hat Urlaub, da k\u00f6nnen wir auch nichts f\u00fcr, wenn er den Patienten nichts sagt… da rechnen wir doch nicht mit… das k\u00f6nnen wir doch auch gar nicht wissen, ob er nun was gesagt hat oder nicht… und dann: Schwups! Also, ich wei\u00df gar nicht, was Ihre Mutter hat?! Wir sind doch immer f\u00fcr sie da! Ihre Versorgung ist doch \u00fcberhaupt nicht gef\u00e4hrdet…
\n*Seufz*. <\/p>\n
Liebe Freunde, das gesamte Gesundheitswesen braucht GfK, glaubt es mir doch endlich!
\nZun\u00e4chst ging mir auf, wie schnell die Frau am Telefon war. Heute habe ich den ganzen Tag mit Matthias Albers Seminarvorbereitung betrieben, und dabei sind wir auch auf Konfliktmuster zu sprechen gekommen. Das Konfliktmuster meiner Gespr\u00e4chspartnerin in der Arztpraxis schwankte zwischen Angriff und Verteidigung. Und es ging so schnell! Kaum kam ich dazu auszureden! Zack, war der Arzt Schuld. Zack, war meine Mutter einfach zu empfindlich. Ich fand dieses Telefonat sehr schmerzhaft, weil \u00fcberhaupt keine Verbindung zustande kam. Fast h\u00e4tte ich eine Stunde sp\u00e4ter noch mal angerufen und gesagt: Mir ist was eingefallen: Es k\u00f6nnte ja auch sein, dass die \u00e4lteren Herrschaften beim Hausbesuch des Arztes einfach nicht mitbekommen haben, dass er seinen Urlaub ank\u00fcndigt. (Bei meiner Mutter nicht vorstellbar, aber immerhin…). Wie w\u00e4re es, wenn der Arzt bei seinem Rezeptblock zehn Zettelchen dabei h\u00e4tte: „Dr. XY kommende Woche Urlaub. Bitte wenden Sie sich vertrauensvoll an die Praxis, wir sind f\u00fcr Sie da“. Dann k\u00f6nnte er die Nachricht hinterlassen und die Chancen, dass der Patient das mitkriegt, steigen… <\/p>\n
Ich habe dann letztlich nicht angerufen. Ich wollte mir nicht noch von der Sprechstundenhilfe anh\u00f6ren: Sie brauchen mir nicht zu erkl\u00e4ren, wie man eine Praxis organisiert… Da habe ich gemerkt, wie frustriert ich war. Frustriert, dass das Anliegen meiner Mutter nicht in einer Weise geh\u00f6rt wurde, wie ich es ihr gew\u00fcnscht h\u00e4tte. Und frustiert \u00fcber eine Welt, in der es immer wieder nur zwei Optionen zu geben scheint: Du bist Schei\u00dfe oder ich bin Schei\u00dfe… Und dabei h\u00e4tte ich wirklich gern einen Beitrag geleistet, dass Arztpraxis und Patient beim n\u00e4chsten Urlaub stressfrei in Verbindung bleiben k\u00f6nnen…<\/p>\n
So long! <\/p>\n
Ysabelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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