Hallo, Welt! <\/p>\n
Heute habe ich den halben Tag mit Beschwerden zugebracht. Es gab einen ganzen Stapel Briefe mit den verschiedensten Themen. Um eine Mail zu beantworten, habe ich zwei Stunden gebraucht. Kein Chef der Welt kann das f\u00fcr effizient halten, oder?
\nWann immer ich es mit diesen Beschwerdebriefen und \u00e4hnlichen Schreiben von mir fremden Menschen zu tun habe, versuche ich nach dem gleichen Muster zu verfahren: Erst Einf\u00fchlung, dann Belehrung. Zum Einstieg ins Thema wiederhole ich praktisch, was die Leute geschrieben haben, ich entgifte es nur. Wenn sie uns alle f\u00fcr Idioten halten, die den Kopf nur auf den Schultern haben, um das Stroh nicht in der Hand zu halten, schreibe ich ihnen, dass sie vermutlich entr\u00fcstet oder frustriert, schockiert oder befremdet sind, weil ihnen … wichtig ist. Dann versuche ich ihnen f\u00fcr ihr Anliegen Empathie zu geben. Im hinteren Drittel des Briefes schlie\u00dflich erl\u00e4utere ich unsere sch\u00f6nen Absichten und frage die Leute schlie\u00dflich, wie es ihnen mit der Antwort geht. Ich selbst bin mit dem Inhalt der Briefe meist hoch zufrieden. Es kommt praktisch nie eine weitere Nachfrage, aber ich merke, dass es mir ein Anliegen geworden ist, die Leute Ernst zu nehmen, die sich die M\u00fche machen zu schreiben.
\nDieser Tage hatte ich ein Gespr\u00e4ch mit meiner Mutter. Sie hatte eine Beschwerde, war unzufrieden und sagte scharf, „ich dachte, das h\u00e4tten wir gekl\u00e4rt“. Es hat mich einen Haufen Kraft gekostet, im Geiste an den Schrank zu gehen, die Giraffenohren rauszuholen und sie fest auf meine charmante Kurzhaarfrisur zu dr\u00fccken. Bei manchen Menschen ist es mir so schwer, empathisch zuzuh\u00f6ren. Bei anderen kann ich Beschimpfungen aushalten und es belastet mich nicht. Bei manchen Menschen bringt mich schon der Tonfall in Not und bei anderem werde ich innerlich immer ruhiger und mitf\u00fchlender. Ich bin bereit, die Arbeit mit den Beschwerdebriefen als spirituelle \u00dcbung zu betrachten. Ich lerne immer besser zu h\u00f6ren: was brauchst Du und was brauche ich… Irgendwann wird der Tag kommen, an dem ich mich nicht mehr verteidigen muss. Ich bin ganz sicher. <\/p>\n
So long!<\/p>\n
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